Pojištění je finanční nástroj, který uzavíráme za účelem ochrany před nepředvídatelnými událostmi – dochází tedy k přenesení rizika nepříznivých dopadů (ať už majetkových či osobních) z pojištěného na pojišťovnu, která se za sjednaných podmínek zavazuje poskytnout pojistné plnění, nastane-li sjednaná pojistná událost. V praxi však není výjimkou, že pojišťovna odmítne plnit, nebo pojistné plnění pokrátí, a to z různých důvodů – od formálních nedostatků až po tvrzení o nesplnění podmínek pojistné smlouvy. 

V první řadě je potřeba pořádně si přečíst pojistnou smlouvu, abychom zjistili, zdali pojišťovna jednala v souladu s právními předpisy a smluvními podmínkami. Speciální pozornost věnujte sekcím o předmětu pojištění, vyplácení a výši pojistného plněné a seznamu výluk. Zpravidla platí, že pojišťovna zamítne, nebo sníží, pojistné plnění z důvodu, který vyplývá z nedodržení podmínek smlouvy (např. § 2793 odst. 2 občanského zákoníku – porušení povinnosti oznámit zvýšení pojistného rizika), vyloučené situace (ve smlouvě musí být uvedeno, které situace pojištění nekryje), nebo podvodného jednání.