- 04.02.2026
- 5 min
Mgr. Štěpán Ciprýn, LL.M.
Spotřebitel jakožto slabší strana je zákonem chráněna a její práva, mimo jiné práva týkající se vrácení zboží obchodníkovi, nelze zkrátit. Tato práva zahrnují jak uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci), tedy situace, kdy zakoupené zboží neodpovídá stanovené kvalitě, kvantitě apod., nebo odstoupení od smlouvy bez udání důvodů v případě uzavření smlouvy distančním způsobem, typicky prostřednictvím e-shopu.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena na dálku (např. online nebo telefonicky) nebo mimo obchodní prostory podnikatele. V takovém případě je spotřebitel povinen zaslat obchodníkovi zpět zboží a má právo na vrácení zaplacených peněžních prostředků, přičemž náklady na vrácení nese primárně obchodník. Spotřebitel je nese pouze v případě, že ho o tom obchodník předem informoval, a to v obchodních podmínkách. Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na některé výjimky, například na zboží podléhající rychlé zkáze nebo na výrobky zhotovené podle požadavků spotřebitele.
Práva z vadného plnění
Objeví-li se vada na zboží do 2 let (při koupi použité věci do 1 roku) od převzetí, může kupující vadu vytknout a zboží tak reklamovat. Obchodník neručí za vady způsobené opotřebením věci jeho běžným užíváním nebo pokud kupující vadu sám způsobil. Pokud má zakoupená věc vadu, má kupující právo požadovat její odstranění formou opravy nebo dodáním nové věci bez vady. Obchodník je povinen vadu odstranit v přiměřené době tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, a veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou, včetně případné demontáže a montáže, hradí obchodník. Přiměřenou dobou se dle dikce zákona rozumí 30 dnů.
Zejména v takových případech, pokud vada nemůže být odstraněna nebo ji obchodník odmítne odstranit, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Po odstoupení od smlouvy musí obchodník vrátit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo kupující prokáže její odeslání.
Obchodníci obvykle nad rámec zákonné odpovědnosti za vady nabízejí záruku kvality zboží. Kupující v případě vady věci získá nad rámec zákonných práv nápravu, například opravu, výměnu za nové zboží nebo vrácení ceny.
Řešíte reklamaci? Pomůžeme vám!
Pomůžeme vám s analýzou situace a řešením. Neváhejte nás kontaktovat.
- Rychlá právní analýza vaší situace
- Odborné posouzení nahrávek jako důkazu
- Expresní konzultace do 48 hodin
- Pomůžeme vám s obhajobou vašich práv
Postup v případě nevyhovění či sporu
Pokud prodejce reklamaci neuzná, má spotřebitel několik možností, jak postupovat. V první řadě se může obrátit přímo na prodávajícího a pokusit se spor vyřešit dohodou, případně využít pomoci advokáta nebo spotřebitelské organizace. Dalším krokem může být mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce, které je bezplatné, probíhá převážně písemně a vyžaduje doložení předchozí komunikace s obchodníkem.
Pokud ani tyto cesty nevedou k výsledku, může spotřebitel zaslat prodávajícímu předžalobní výzvu a následně se obrátit na soud. U většiny spotřebitelských sporů se jedná o nižší částky, kde je soudní řízení zpravidla konečné bez možnosti odvolání, proto je důležité dobře zvážit další postup a připravit si všechny podklady již na začátku.
Závěr
Nevyhověl obchodník Vaší reklamaci a nevíte, jak pokračovat dále, nebo řešíte podobný problém? Neváhejte a vyhledejte pomoc u kolegů z naší advokátní kanceláře.
Pomůžeme vám s odborným posouzením vaší situace a zajistíme právní jistotu. Neváhejte se obrátit na advokátní kancelář.
Máte zájem o nezávaznou konzultaci?
Povinnost svědčit a kdy lze odmítnout
